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  Términos y Condiciones
 

Términos y Condiciones


TERMINOS DE SERVICIO PUNTO CLAVE
 
CONTRATO GENERAL
 
La adquisición de cualquier plan, producto, o servicio con Punto clavee.es.tl o Puntoclavee.com, implica la aceptación automática de los términos y condiciones aquí establecidos.

1. Restricciones de Servicio.
No se aceptan paginas web con estos contenidos y de tenerlos serán eliminadas de inmediato sin derecho a reembolso :

a. Material para adultos ilegal o pornografía.
b. Pornografía infantil o incitación a ella.
c. Material difamatorio u ofensivo.
d. Software pirata, mp3 ilegales o videos ilegales.
e. Paginas que inciten a actos violentos, racismo, brujería o afines.
f. Informacion, programas o links a hackers, warez, seriales, cracks y similares.
g. Paginas web que infrinjan las leyes de Chile, Estados Unidos o del pais de origen de la pagina web.
h. Chat IRC, streaming audio o streaming video.
i. Correo SPAM o no solicitado.
j. Phishing o suplantación y fraude.
 
2. Información personal de registro.
Todos los clientes deben mantener la exactitud de la información de contacto en su registro, siendo causal de terminación unilateral de este contrato sin derecho a reembolso, el proveer información falsa o inexacta. Esta información debe incluir dirección física, correo electrónico valido, correo electronico alterno opcional, número de telefono fijo y/o número de celular válido que facilite contactarle en caso de imprevistos de ser necesario. Puntoclavee.es.tl/puntoclavee.com se compromete a salvaguardar esa información y no suministrarla a ninguna entidad publica, privada o comercial. Solo será disponible ante solicitud de autoridad competente en proceso legal que llegara a solicitarla

3. Usos y recursos del servidor.
No aceptamos abusos, recargas, el uso de scripts que vulneren la seguridad y el uso excesivo de recursos del servidor (CPU, memoria, base de datos, etc. De hacerlo, será suspendido momentáneamente y sin previo aviso. Luego el CLIENTE será notificado del hecho para que reduzca la carga de su página web. Puntoclavee.es.tl/Puntoclavee.com y/o el datacenter hosting, serán los únicos autorizados para determinar si un cliente está usando excesivamente los recursos del servidor.
 
4. Soporte Técnico.
a) El soporte técnico es exclusivamente prestado desde el email.
b) La respuesta o solución a lo solicitado en los EMAIL, se dará en las siguientes 24 a 48 horas para servidores Standar y de 12 a 24 horas para servidores Premium, aunque la mayoria de las veces en menos de 1 a 2 horas.
c) El soporte por tickets es limitado exclusivamente relacionado con problemas que se presentaren con el hosting, como la conectividad del servidor, http, ftp y servicios del correo electrónico interno o del webmail.
d) No forma parte del soporte, la solución a problemas por incompatibilidad de aplicaciones, scripts de terceros o los adicionales gratuitos en el hosting. Es el usuario o cliente y el proveedor de la aplicacion, scripts o diseño, el encargado de administrar las aplicaciones instaladas y/o desarrolladas, adquirir el conocimiento o contratar externamente el soporte de programación y diseño para estas situaciones particulares que se le presenten en su contenido y ajenos al funcionamiento del servidor.
 
5. Procedimientos de Soporte
a) La configuración interna del servidor no puede ni será modificada a petición de un usuario, porque estos cambios afectan a todos los usuarios del servidor. Es responsabilidad del cliente asesorarse del proveedor de su script o programa, para que en un archivo .htacces, realice los cambios por defecto de la configuración del php.ini del servidor u otro cambio necesario para su aplicación en particular.
b) En la eventualidad en la que el problema técnico dependa del servicio contratado, el cliente deberá aceptar todos los procedimientos técnicos y el tiempo que este demande para solucionarlo y deberá actuar siempre en virtud del principio de la buena fe comercial. Cuando la solución del problema técnico dependa del Datacenter en USA, la respuesta podría tomar hasta 48 horas o más.
c) El soporte técnico, es prestado profesionalmente por personal conocedor de los procedimientos a seguir, de acuerdo a los parametros e indicaciones de los manuales del proveedor del software global como Cpanel, asistidos por los ingenieros del Datacenter y de acuerdo a las responsabilidades relacionadas con el servicio contratado. Es decisión y responsabilidad del cliente aceptar los procedimientos indicados.
d) es responsabilidad de Puntoclavee.es.tl/Puntoclavee.com y aceptada por el cliente, que en la eventualidad de algun fallo técnico temporal o definitivo del servicio, Puntoclavee.es.tl/Puntoclavee.com podrá crear la cuenta en otro servidor las veces que sean necesarias para que el usuario o cliente restablezca de nuevo su información de los backups que debe tener.
 
6. Registro de Dominios Internacionales.
Los dominios solicitados solo serán registrados cuando el pago haya sido reportado y verificado, dentro de las siguientes 24 horas y en cuenta común de Puntoclavee por requisitos internos administrativos. Pasada una semana de registrado, podrá solicitarnos por medio de un email al area de soporte, la independización del dominio a una cuenta personal bajo su propio control.

7. Imprenta, Gráfica Digital, Serigrafía y Diseño.
 No se comienza ningun trabajo, sin antes  comprobar el deposito del  50%  del total acordado, de la misma menera tampoco se imprime ningun trabajo antes de haber aprobado el diseño vía portal web.
El cliente, se compromete a otorgar los diseños en los softwares correspondientes, de no contar con el, Punto Clave lo realiza, teniendo este un coste adicional. 
 
8. Pagos, reporte, activaciones, suspensiones y reconexiones
a) Las consignaciones se haran a travez de Banco Estado a nombre de Cristián Ceballos Ríos, Cuenta R.U.T.: 13.285.811-K, quedando este número de cuenta único para transacciones por los servicios que le competen..
b) Después de haber realizado el pago, debe enivar un email con una imagen digitalizada de la consignacion para su posterior verificacion.
c) Todo servicio adquirido a Puntoclavee.es.tl/Puntoclavee.com será oficialmente activado máximo 1 a 2 horas después de reportado el pago, si el email de reporte se hace dentro habiles o de oficina, y más tiempo si hubiere algún inconveniente de fuerza mayor como imposibilidad temporal de las transferencias bancarias internas.
d) Las cuentas suspendidas generarán un costo de reconexión del 10% adicional del valor del pago. Habilitar el funcionamiento del Hosting suspendido despues de reportado el pago, podrá tomar hasta 24 horas por procesos administrativos internos y con el Centro de Datos en USA.
e) Cuentas con suspension por 3 dias o cuentas con continuados retrasos en el pago, serán cancelados de inmediato y la informacion eliminada de los servidores.
f) En todo momento el usuario o cliente podrá adicionar fondos para ser aplicados a pagos de servicios a futuro, pero eso no indica compromiso de parte de Puntoclavee.es.tl/Puntoclavee.com para otorgar credito alguno por pagos en mora o retrasos.
 
9. Reembolsos y devoluciones. El cliente acepta que no hay lugar a reembolso alguno de dinero en compra facturada y pagada, pero de ser autorizado por el departamento de facturacion de Puntoclavee.es.tl/Puntoclavee.com, Este dinero bonificado a petición del cliente, podrá ser consignado en cuenta bancaria suministrada o para compra en linea de producto o servicio, previo descuento de $10.000 (diez mil pesos) por costos administrativos y de operación. Sin excepción las licencias y registro de dominios no tienen devolución y siguen vigentes hasta el vencimiento de las mismas.
 
10. Contraseñas
a) Puntoclavee.es.tl/Puntoclavee.com al momento del registro del cliente provee las contraseñas necesarias para su posterior configuración dentro de los parametros establecidos.
b) Para el mantenimiento o revisiones de seguridad de servidores o para proteger la integridad de la información del cliente, Punto clave en caso de ser necesario, podrá restaurar o cambiar la contraseña de acceso sin previo aviso, pero será suministrada de nuevo al cliente cuando este la solicite.
d) Por seguridad y registro y manejo adecuado del proceso de soporte, no se entrega información de contraseñas, de la cuenta y su registrante, absolutamente a nadie quien en nombre del usuario pretenda solicitarlas por un conducto diferente al aquí estipulado, a menos que cumpla con las pruebas de validación solicitadas con base a la información de nuestros archivos, o por requerimiento legal.
 
11. Backups o Respaldos de información
 a) La integridad de la información almacenada como paginas web, bases de datos y archivos en servidores o medios magneticos no es totalmente confiable y es responsabilidad del cliente mantener sus fuentes originales o hacer backup periódicos desde su panel de administracion del hosting. El Backup que posee Punto clave de sus clientes es general para desastres o daños del servidor y no es posible restaurar backups individuales, por este motivo las copias de seguridad de todos los datos de cada cuenta corre por cuenta del cliente o usuario, que debidamente asesorado por su diseñador o programador, utilizará los medios adecuados en cada panel disponible para la realizacion de sus copias de seguridad, para en caso que por algún motivo individual la información se dañara.
b) Punto clave no se hace responsable por los daños materiales, económicos, demandas ni de cualquier otro tipo que pudiera sufrir el cliente ante una eventual pérdida total o parcial de información, por no mantener sus copias de seguridad y actualizarlas constantemente. Procedimiento profesional más que normal y habitual para quienes deben tratar con sistemas informáticos.

12. Conocimiento operativo.
Es responsabilidad de EL CLIENTE y así lo acepta, que conoce como es el funcionamiento de Internet, y de no conocerlo acepta que es su responsabilidad contratar la asesoría correspondiente con persona experta sobre el tema. La información suministrada es solo eso información y la ampliación de la misma puede encontrarla el cliente en foros públicos de internet.

13. Actualizacion de Servidores e instalacion de scripts.
 Los servidores al servicio de Puntoclavee.es.tl/Puntoclavee.com tienen software instalado y licenciado definido para todas las cuentas de hosting, el cliente deberá adaptar sus scripts y programación de aplicaciones a las versiones disponibles actualmente en cada uno de los servidores. La configuración de un servidor no podrá, ni será modificado a solicitud de personalizacion de una aplicación para un cliente por los problemas que presentaría para los otros usuarios del servidor, sin embargo el cliente podrá personalizar la configuración para su hostin en particular.En caso de que la nueva instalación afecte el comportamiento de otras cuentas del servidor y/o cause inconvenientes Punto Clave podrá negar la instalación y/o desinstalar el componente solicitado.

14. Exclusión de responsabilidades.
Punto Clave no se responsabiliza por ningun daño o afectación que su negocio en internet pueda supuestamente sufrir por interrupción temporal de servicios por causas técnicas o administrativas. Esto incluye pérdida de datos resultante de caidas de sistema, transmisiones incorrectas y cualquier tipo de interrupcion causada por Punto Clave y sus empleados. El cliente acepta y reconoce que el servicio puede verse interrumpido por razones ajenas a la voluntad de Punto Clave.

15. Daños y perjuicios.
Los daños y perjuicios resultantes de cualquier interrupción técnica, servidor de hosting, redes de trabajo de responsabilidad de Punto Clave y/o su prestador y Datacenter en Estados Unidos, redes de enlace público, nodos de Internet, servidores ajenos como el servidor DNS y el ISP, son demasiado difíciles de determinar y más aún de cuantificar. No nos hacemos responsables por cualquier daño, demanda y/o perjuicio que sucedan por estas causas al cliente directamente o por terceros. La obligación de Punto Clave para su propia responsabilidad si la hubiere, no puede exceder en todo caso al valor equivalente a los cargos pagables de hosting relativos a un mes de servicio y que se obtienen del periodo contratado entre el número de meses de este periodo (Semestral o Anual) por parte del cliente . Este pago de generarse, será abonado a la cuenta del cliente.

16. Reclamaciones.
Punto Clave y sus representantes solo aceptarán reclamaciones contempladas dentro de las responsabilidades expresadas en este contrato por medio del envío de un email de soporte al departamento correspondiente. Las amenazas, maltrato verbal o escrito ofensivo contra Punto Clave y/o alguno de sus representantes, dará como resultado la cancelacion inmediata del servicio sin derecho a reembolso alguno, y de ser necesario el inicio de las acciones legales civiles o penales conducentes a poner en conocimiento de las autoridades amenazas o acciones que estén fuera de la observancia de la Ley.

17. Terminación del contrato.
Este contrato en cualquier momento se podrá darse por terminado por cualquiera de las partes de forma unilateral y sin justa causa, previo aviso con 7 dias de antelación a la renovacion, entendiéndose que la duración de cada plan contratado corresponde al plan elegido en el momento de la compra: Mensual, trimestral, semestral o anual. Podrá igualmente ser terminado sin previo aviso ni derecho a reembolso alguno, por el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones establecidas dentro del contenido de este acuerdo, así como las que se deriven de la naturaleza y esencia del contrato.
(1) por comportamientos contrarios a la lealtad y buena fe comercial.
(2) por el incumplimiento parcial o total del pago por parte del cliente de manera lo cual dará paso a la suspensión y eliminación de toda la información hospedada en nuestros servidores.
(3) por el incumplimiento a cualquiera de los capitulos, artículos o numerales del presente contrato.
 

Parrágrafo: Es entendido que el incumplimiento de las obligaciones emanadas de este acuerdo de voluntades por cualquiera de las partes, facultará a la otra para dar por terminado el presente contrato sin que sea necesario notificación o requerimiento alguno. El cliente acepta su responsabilidad y las implicaciones legales derivadas de la cancelación de la cuenta, cuando la acción sea determinada por clara violación a la ley o por petición expresa de las autoridades y asumirá los procesos que en su contra por parte de los afectados se inicie, exonerando de toda responsabilidad a Punto Clave.

Nuestros Trabajos

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